Guía Rápida a los Servicios para el Paciente

Citas - Lo que usted necesita saber antes de visitar al CHC.

Llame siempre a la enfermera coordinadora antes de venir a la clínica a menos que usted ya tenga una cita arreglada. Actualmente nosotros no aceptamos pacientes sin cita previa.

La enfermera coordinadora es su contacto para obtener una variedad de información de salud, asistencia personal y acceso a todos los servicios del CHC.

Si usted no puede mantener su cita avise a su CHC por lo menos 24 horas antes. Si usted no asiste a tres citas consecutivas, usted puede ser dado de baja como paciente del CHC.

Arregle para llegar a lo menos 15 minutos antes de la hora de su cita. Si usted llega más de 15 minutos tarde a la cita, puede ser que usted tenga que pedir otra cita. Aunque el tiempo que usted estará en la clínica es variable, usted puede anticipar una estadía de por lo menos 2 horas.

Documentos - Sin ellos no podemos ofrecerle servicios.

Usted debe presentar siempre su actual tarjeta de beneficios del CHC, MAP o Medicaid y su tarjeta de identificación personal con foto al llegar al CHC. Si su tarjeta de beneficios ha expirado, usted deberá renovarla antes de poder ser visto. Para evitar una interrupción en los servicios, por favor comience el proceso de renovación 30 días antes de que su tarjeta expire.

Si usted esta trayendo un recién nacido al CHC por primera vez, por favor presente el certificado de nacimiento del niño a su arribo a la clínica. Por razones legales nosotros debemos asegurarnos de que usted es el padre, madre o guadián legal del niño antes de que él pueda ser visto.

Siga las instrucciones de su doctor - Es su responsabilidad.

En cuanto al cuidado de su salud, el doctor solo puede hacer su parte. El resto depende de usted. Es su responsabilidad seguir las instrucciones de su doctor, tomar sus medicamentos como fueron recetados y hacer preguntas si usted no entiende algo. Si usted no sigue las órdenes de su doctor, usted puede ser dado de baja como paciente del CHC.

Recetas - Ayúdenos a asegurar que su medicamento esta listo cuando usted lo necesita.

Para asegurar la continuidad del tratamiento por favor llame para renovar la recta 5 días antes de que sus medicamentos se terminen. Usted debe pagar todo su co-pago de farmacia cuando recoja sus medicamentos.

Co-pago--Es su obligación.

Por favor esté preparado para pagar, por completo, su visita médica, dental, el co-pago de farmacia y/o su cuota de escala móbil cuando sale. Sus pagos ayudarán a mantener disponibles los servicios del CHC.

Los pacientes nuevos deben llamar al Centro de Citas al 972-4278

Derechos y Responsabilidades de los Pacientes

Derechos Humanos

Usted tiene derecho a ser tratado con respeto y dignidad sin relación a su raza, religión, sexo, país de nacimiento, orientación sexual, afiliación política o la habilidad para pagar por los servicios.

Reglas de los CHCs

Usted tiene el derecho de recibir información sobre como usar apropiadamente los servicios de los CHCs. Usted es responsable de usar los servicios de los CHC de una manera apropiada. Si usted tiene preguntas acerca del uso de estos servicios, por favor pregúntenos.

Usted es responsable por la supervición de los niños que trae con usted a los CHCs. Usted es responsable por la seguridad de ellos y la protección de los otros clientes y de nuestra propiedad.

Usted tiene la responsabilidad de mantener su lista de citas. El no ir a sus citas causa demoras a su tratamiento y al tratamiento de otros pacientes. Si usted no llega a tres (3) citas consecutivas, se le pedirá vaya a hablar con un miembro de nuestro personal para discutir las razones por las cuales falla a sus citas y si podrá continuar o no como paciente del CHC.

Privacidad

Usted tiene el derecho de tener su entrevista, exámenes, y tratamiento en privado. Sus datos o historia médica son también privados. Solo personas legalmente autorizadas, pueden ver sus datos, a menos que usted nos solicite por escrito que mostremos a alguien más tales datos. Una completa discusión de sus derechos de privacidad se adjunta como "Noticia de Normas de Privacidad". Al firmar este documento usted indica que ha recibido este aviso.

El aviso detalla los varios derechos otorgados a usted bajo la Ley Federal de Portabilidad y de Contabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA).

Cuidado de Salud

Usted es responsable de proveer a los CHCs información completa y actual de su salud o enfermedad, así nosotros podemos proveerle el cuidado de salud apropiado. Usted tiene el derecho, y nosotros lo alentamos a participar en decisiones acerca de su tratamiento.

Usted tiene el derecho a información y explicaciones en el idioma que usted habla normalmente y con las palabras que usted entienda. Usted tiene el derecho a información acerca de su salud o enfermedad, plan de tratamiento (incluyendo riesgos), y resultados esperados, si se saben, y la información relacionada a Directivas Avanzadas. Si usted no desea recibir esta información, o si no es médicamente aconsejable compartirla con usted, los CHCs se la proveerán a una persona legalmente autorizada.

Usted es responsable por el uso apropiado de nuestros servicios, los cuales incluyen seguir las instrucciones de nuestro personal, hacer y mantener sus citas, y solicitar una entrevista sin cita previa solo cuando sea absolutamente necesario. Si usted no entiende o no puede seguir las instrucciones del personal, por favor, déjenos saber para que los CHCs puedan ayudarle.

Si usted es un adulto, usted tiene el derecho a rechazar tratamiento en la medida que es permitido por ley, y ser informado de los riesgos por rechazar tal cuidado. Usted es responsable por las consecuencias de rechazar el tratamiento.

Usted tiene el derecho a un cuidado de salud y tratamiento que es razonable para su condición y dentro de nuestra capacidad. Usted tiene el derecho a ser transferido o referido a otro grupo médico para servicios que los CHCs no puedan proveer. Sin embargo, los CHCs no pagarán por servicios que usted obtenga en otra parte. Aviso: Los CHCs no son centros para servicios de emergencias.

Si usted tiene dolor, tiene el derecho de recibir evaluación y manejo apropiados, según sean necesarios.

Pagos por Servicios

Usted es responsable de darnos información correcta acerca de su estado financiero actual y de cualquier cambio en su condición económica. Los CHCs necesitan esta información para decidir cuanto cobrarle a usted y/o facturar a su seguro privado, Medicaid, Medicare u otros beneficios a que usted pueda ser elegible. Si sus ingresos son menores que lo que estipula la guia federal de pobreza, usted tendrá una tarifa descontada de acuerdo a nuestra norma. Usted tiene el derecho de recibir explicaciones sobre su factura. Usted debe pagar, o hacer arreglos para pagar, todas las tarifas acordadas por servicios médicos o servicios dentales, como suministrados por nuestro plan. Si usted no puede pagar enseguida, por favor, déjenos saber, para que los CHCs puedan proveer cuidado médico para usted ahora y arreglar un plan de pago. La ley federal nos prohibe negarle servicios médicamente necesarios de cuidado básico de salud, únicamente porqué usted no puede pagar por estos servicios.

Quejas Si usted no está satisfecho con nuestros servicios, por favor, díganos. Los CHCs quieren sugerencias para mejorar nuestros servicios. El personal del CHC le dirá a usted como llenar un formulario de quejas. Si usted no está conforme como el CHC maneja su queja, usted puede presentar una queja con la Junta de Directores de los CHCs. Los CHCs no lo maltratarán por hacer una queja o demanda y continuarán atendiéndole como paciente.

Terminación

Los CHCs pueden decidir dejar de tratarlo como paciente. Si los CHCs dejan de tratarlo como paciente, usted tiene el derecho a un aviso por adelantado que explica las razones para la decisión, y usted tendrá 30 (treinta) días para encontrar otro servicio de salud. Después del aviso de terminación, los CHCs solo proveerán cuidado inmediato para una condición seria de salud por el período de 30 días mientras usted encuentra un nuevo proveedor médico. Los CHCs pueden decidir dejar de tratarlo a usted inmediatamente y sin aviso si el CHC ha determinado que usted es una amenaza a la seguridad del personal y/u otros clientes. Usted también tiene el derecho de recibir una copia de la norma de terminación. (Por favor vea AD10.6, Terminating a Patient From CHC Services).

Las razones por las cuales los CHCs pueden dejar de verlo a usted incluyen:

1. No cumplir con las reglas y reglamentos del CHC
2. No llegar a 3 (tres) citas consecutivas
3. Intencionalment reportar información incorrecta en relación a su salud
4. No cumplir con el programa de cuidado de salud, tal como seguir instrucciones para tomar sus medicamentos, hábitos personales de salud, o no cumplir con las citas recomendadas por su médico.
5. Crear una amenaza para la seguridad del personal y/u otros clientes
6. Intencionalmente reportar su estado económico incorrecto

Si los CHCs le han dado un aviso de terminación, usted tiene el derecho de apelar la decisión a la Junta de Directores de los CHCs. Sin embargo, a menos que usted tenga una condición de salud grave que requiera atención médica inmediata, nosotros no continuaremos tratándolo a usted como paciente, mientras usted esté apelando la decisión.

Una información más detallada sobre los Derechos y Responsabilidades del Paciente y una copia de el Aviso de Prácticas de Privacidad están disponibles para los pacientes del CHC. Nosotros deseamos servirle como su proveedor de cuidado de salud. Si usted no comprende esta información o si nosotros podemos ayudarlo de cualquier otra manera, por favor hable con un miembro de nuestro personal.